Terma & Syarat

01Pihak, skop dan penerimaan

ResmiPadi ialah jenama perkhidmatan digital yang dikendalikan oleh Wasle Digital Solutions (JM1051299-A). “Kami” merujuk kepada pengendali ini; “pelanggan” merujuk kepada pihak yang melantik kami. Terma ini meliputi penggunaan resmipadi.my dan pelantikan kami bagi pembangunan laman web, aplikasi, sistem serta hasil digital lain.

Pelantikan projek berlaku apabila skop dan sebut harga dipersetujui secara bertulis, termasuk melalui emel atau WhatsApp yang boleh dirujuk, dan deposit diterima. Melayari laman sahaja tidak bermakna anda telah melantik kami atau bersetuju membayar projek. Pelanggan mesti mempunyai kuasa untuk membuat pelantikan bagi dirinya atau organisasinya.

Sebarang kontrak projek khusus yang dipersetujui mengatasi terma umum ini setakat percanggahan yang dinyatakan. Versi baharu tidak mengubah projek yang telah dipersetujui secara retroaktif tanpa persetujuan kedua-dua pihak. Hak yang diberikan oleh undang-undang terus terpakai.

02Skop projek dan harga

Skop bertulis hendaklah mengenal pasti hasil akhir, fungsi, bilangan halaman atau skrin, integrasi, platform sasaran, kaedah semakan, jadual anggaran dan perkara yang tidak termasuk. Harga di laman atau kalkulator ialah harga permulaan atau anggaran; harga projek sebenar berdasarkan sebut harga yang diterima.

Caj domain, hosting, lesen, plugin, font, imej stok, API, langganan, gateway pembayaran, akaun app store dan perkhidmatan luar hanya termasuk jika dinyatakan. Caj berulang, tempoh pembaharuan dan cukai yang berkenaan hendaklah dijelaskan dalam sebut harga atau invois. Tiada caj tambahan dilaksanakan tanpa persetujuan pelanggan.

03Pakej Website Madrasah Percuma

Pakej ini menyediakan website untuk madrasah secara percuma. Madrasah boleh menerima satu (1) domain .my percuma, tertakluk kepada ketersediaan nama domain, atau menggunakan domain sedia ada milik madrasah. Tiada caj dikenakan bagi reka bentuk website dan hosting dalam pakej ini.

Pembaharuan (renewal) domain, hosting dan keperluan lain dalam pakej website ini juga percuma. Domain sedia ada kekal milik madrasah; pendaftaran atau pengurusan domain baharu serta akses berkaitan diselaraskan dengan wakil madrasah. Bahan dan maklumat laman perlu disediakan dengan lengkap oleh pihak madrasah.

Revision dan penambahan pada website madrasah juga percuma. Permintaan tidak dilakukan serta-merta: kami melaksanakan revision atau penambahan dalam tempoh 24 jam selepas request diterima daripada pihak madrasah. Permintaan hendaklah disampaikan melalui saluran rasmi dengan butiran dan bahan yang jelas untuk membolehkan kerja dibuat.

Pakej percuma ini merupakan pengecualian kepada syarat projek berbayar: tiada bayaran 50% / 30% / 20%, tiada had dua pusingan revision untuk permintaan yang diliputi pakej, dan tiada caj revision atau penambahan bagi website tersebut. Kadar berbayar umum tidak dikenakan kepada perkhidmatan percuma yang disenaraikan dalam pakej ini.

04Bayaran projek: 50% / 30% / 20%

Harga projek yang dipersetujui dibayar dalam tiga peringkat berikut. Peratusan ini merujuk kepada harga projek; kerja tambahan yang diluluskan diinvois mengikut persetujuan berasingan.

Tarikh akhir pembayaran dinyatakan dalam invois. Pelanggan boleh meminta penjelasan kemajuan sebelum bayaran peringkat kedua. “60–70%” bukan ukuran berdasarkan masa yang telah berlalu sahaja. Kemajuan hendaklah berpandukan hasil atau milestone yang boleh ditunjukkan.

Bayaran dianggap diterima selepas dana disahkan. Pratonton, demonstrasi atau akses ujian boleh disediakan sebelum handover; ia bukan penyerahan akhir. Resit dan rekod pembayaran hendaklah disimpan oleh kedua-dua pihak.

05Bahan lengkap dan tanggungjawab pelanggan

Pelanggan perlu menyediakan bahan yang lengkap sebelum kerja berkaitan dimulakan: brief, teks yang diluluskan, logo, gambar, maklumat produk atau servis, struktur kandungan, rujukan, spesifikasi, data dan akses yang diperlukan. Bahan mestilah jelas, tepat, dalam format yang sesuai dan boleh digunakan secara sah.

Pelanggan bertanggungjawab mendapatkan izin pemilik hak cipta, subjek gambar dan individu yang datanya diberikan. Pelanggan hendaklah menyemak kandungan, ejaan, harga, maklumat hubungan, lesen serta tuntutan promosi sebelum meluluskannya. Penciptaan kandungan, fotografi, terjemahan atau penyediaan polisi khusus hanya termasuk jika dipersetujui.

Lantik seorang wakil yang berkuasa untuk mengumpulkan maklum balas. Gunakan akses sementara atau kebenaran minimum yang diperlukan; elakkan menghantar kata laluan melalui saluran tidak selamat. Jika bahan tidak lengkap atau berubah selepas diluluskan, jadual dan anggaran kerja boleh disemak dengan persetujuan bersama.

06Jadual, komunikasi dan kelewatan

Jadual projek bermula apabila syarat permulaan dipenuhi. Tarikh siap ialah anggaran melainkan suatu tarikh wajib dipersetujui. Tempoh bergantung pada skop, kelengkapan bahan, respons pelanggan, integrasi luar dan kelulusan pihak ketiga.

Jika berlaku kelewatan yang diketahui, pihak berkenaan hendaklah memaklumkan sebab dan cadangan jadual baharu. Jika pelanggan belum memberi bahan, keputusan atau bayaran yang telah matang, kerja terjejas boleh dijeda selepas notis dan peluang munasabah untuk menyelesaikannya. Penyambungan mengikut slot yang dipersetujui; tiada caj pengaktifan semula automatik.

07Dua pusingan revision termasuk

Setiap projek merangkumi dua (2) pusingan revision dalam skop asal. Satu pusingan bermaksud satu senarai maklum balas yang dikumpulkan terhadap versi yang telah dibentangkan, dilaksanakan sebagai satu kumpulan perubahan, kemudian dibentangkan semula.

Pelanggan diminta menggabungkan komen daripada semua pembuat keputusan sebelum menghantar senarai tersebut. Dua pusingan ini ialah kelonggaran revision yang termasuk dalam harga projek; ia bukan tempoh masa yang membolehkan perubahan tanpa had. Tiada jumlah hari “grace period” tertentu ditetapkan melainkan dinyatakan dalam sebut harga.

Revision dalam skop boleh merangkumi pelarasan teks, susunan, warna atau elemen yang tidak mengubah keperluan asas yang telah dipersetujui. Fungsi baharu, reka bentuk semula besar, pertukaran platform, integrasi tambahan atau perubahan objektif ialah perubahan skop dan perlu dinilai berasingan. Pembaikan kecacatan yang menyebabkan hasil tidak menepati skop bukan pusingan revision pelanggan.

08Revision tambahan dan perubahan skop

Selepas dua pusingan revision digunakan, revision tambahan dikenakan pada kadar RM30/jam atau RM150/sehari, mengikut keperluan dan kompleksiti revision. Kaedah caj, anggaran masa, bilangan jam yang membentuk satu hari kerja dan jumlah anggaran hendaklah dipersetujui secara bertulis sebelum kerja dilakukan.

Kadar sejam dan harian ialah pilihan asas bil yang dipersetujui, bukan dua caj serentak bagi masa kerja yang sama. Satu hari bukan sokongan 24 jam. Jika anggaran akan melebihi persetujuan asal, kami mendapatkan persetujuan lanjut sebelum meneruskan bahagian tambahan.

Perubahan skop yang besar mungkin memerlukan sebut harga projek tambahan. Caj revision ini tidak digunakan untuk mengelakkan tanggungjawab membaiki kecacatan yang dilindungi warranty atau hak pelanggan yang tidak boleh diketepikan.

09Semakan akhir dan kelulusan

Apabila hasil telah lengkap, kami menyediakan pratonton atau kaedah ujian yang bersesuaian. Pelanggan menyemak fungsi dan kandungan terhadap skop, serta menyenaraikan ketidakpatuhan yang boleh diterbitkan semula. Tempoh semakan diselaraskan bersama.

Kelulusan akhir hendaklah direkodkan melalui saluran bertulis. Kami membetulkan ketidakpatuhan dalam skop yang menjadi tanggungjawab kami. Kelulusan tidak memansuhkan hak terhadap kecacatan tersembunyi atau hak statutori. Permintaan baharu selepas kelulusan dinilai sebagai revision tambahan atau perubahan skop.

10Handover dan penyerahan fail akhir

Fail akhir dan hasil handover diserahkan selepas bayaran 20% terakhir serta caj tambahan yang telah dipersetujui dan matang diselesaikan. Handover mengandungi item yang dinyatakan dalam skop, seperti fail akhir, kod sumber jika termasuk, akses projek, dokumentasi atau panduan ringkas yang dipersetujui.

Fail kerja dalaman, draf yang ditolak, alat pembangunan, komponen pihak ketiga dan bahan berlesen tidak semestinya boleh diserahkan atau dipindah milik; kedudukannya hendaklah dijelaskan sebelum pelantikan. Handover bukan janji menyerahkan semua aset atau kod jika skop tidak menyenaraikannya.

Penangguhan hasil akhir milik projek kerana baki belum dibayar tidak memberi kami hak mengambil alih atau menahan bahan asal, domain atau akaun sedia ada yang dimiliki pelanggan. Salinan bahan asal dan kedudukan akses pelanggan hendaklah diurus secara munasabah.

11Warranty output satu bulan

Hasil akhir diberi warranty output selama satu (1) bulan kalendar bermula pada tarikh handover akhir yang direkodkan. Warranty meliputi pembetulan kecacatan atau ralat yang boleh diterbitkan semula pada hasil kami apabila ia tidak menepati skop yang dipersetujui dalam persekitaran sasaran.

Laporan perlu dibuat dalam tempoh warranty melalui support@resmipadi.my, bersama penerangan, langkah menghasilkan semula masalah dan tangkap layar atau log yang sesuai. Laporan sah yang dibuat dalam tempoh tersebut tetap diurus walaupun penyelesaiannya selesai selepas tamat bulan warranty.

Warranty tidak merangkumi ciri baharu, perubahan kandungan, latihan lanjutan, penyelenggaraan berkala, pembaharuan lesen, kerosakan yang disebabkan perubahan pelanggan atau pihak lain, atau gangguan sistem luar yang bukan berpunca daripada hasil kami. Kami perlu menjelaskan kaitan punca jika pengecualian digunakan; pengecualian tidak terpakai kepada kegagalan kami sendiri.

12Limited support: lima jam setiap sesi

Dalam tempoh warranty, sokongan output adalah terhad kepada sehingga lima (5) jam bagi setiap sesi sokongan yang dipersetujui. Sesi ialah blok kerja sokongan yang dijadualkan untuk diagnosis, panduan penggunaan asas atau pembaikan berkaitan hasil akhir; ia bukan jaminan balasan serta-merta atau sokongan 24/7.

Skop, jadual dan sesi susulan diselaraskan mengikut isu. Had ini ialah 5 jam/sesi, bukan 5 jam untuk keseluruhan projek; ia juga bukan janji sesi tanpa had atas permintaan. Jika kecacatan yang sah memerlukan lebih masa, pembaikan atau sesi susulan diatur secara munasabah tanpa mengenakan caj revision semata-mata kerana had sesi dicapai.

Kerja di luar warranty atau di luar skop sokongan dinilai dan dipersetujui dahulu. Penyelenggaraan, pemantauan, sandaran dan sokongan berterusan memerlukan persetujuan berasingan jika tidak termasuk dalam sebut harga.

13Support di luar tempoh warranty

Sokongan yang diminta selepas tempoh warranty satu bulan dikenakan kadar yang sama seperti revision tambahan, iaitu RM30/jam atau RM150/hari, mengikut keperluan dan kompleksiti kerja. Kaedah caj, anggaran masa dan bilangan jam bagi kadar harian dipersetujui sebelum sesi dimulakan.

Kadar sejam dan harian tidak dikenakan serentak untuk masa kerja yang sama. Tiada caj dilaksanakan tanpa persetujuan pelanggan. Laporan kecacatan sah yang telah dibuat dalam tempoh warranty tidak menjadi support berbayar semata-mata kerana kerja pembaikannya selesai selepas tempoh warranty.

Caj umum ini tidak mengatasi pengecualian bagi Pakej Website Madrasah Percuma atau perkhidmatan lain yang secara bertulis dipersetujui sebagai percuma.

14Hak cipta, lesen dan portfolio

Pelanggan mengekalkan hak ke atas bahan asal yang dibekalkannya. Hak atau lesen penggunaan hasil khusus yang termasuk dalam skop berkuat kuasa mengikut persetujuan projek setelah bayaran penuh diterima. Komponen sedia ada, alat kami, perisian sumber terbuka dan aset pihak ketiga kekal tertakluk kepada lesen masing-masing.

Jika pemindahan penuh hak cipta, eksklusiviti atau fail boleh sunting diperlukan, perkara itu perlu dinyatakan dalam skop. Kami tidak menggunakan bahan sulit, data peribadi atau hasil yang belum diterbitkan dalam portfolio tanpa kebenaran. Penggunaan nama, logo atau hasil pelanggan untuk promosi dibincangkan atau dipersetujui terlebih dahulu.

15Hosting, keselamatan dan perkhidmatan luar

Pemilikan domain, akaun hosting, tanggungjawab pembaharuan, akses, sandaran serta tahap sokongan hendaklah dinyatakan dalam projek. Pelanggan bertanggungjawab terhadap pembaharuan yang berada di bawah akaunnya. Pelancaran, hosting, penyelenggaraan atau migrasi hanya termasuk jika disenaraikan.

Kami menggunakan langkah yang munasabah bagi kerja yang berada di bawah kawalan kami, namun tidak menjanjikan bahawa sistem sentiasa bebas gangguan atau serangan. Perubahan API, pembekal, app store, pelayar, sistem operasi, harga langganan atau polisi pihak ketiga boleh memberi kesan kepada hasil. Mitigasi dan kerja tambahan yang diperlukan dibincangkan; tiada jaminan kedudukan SEO, jumlah jualan, keuntungan atau kelulusan platform.

16Kerahsiaan dan data peribadi

Maklumat projek yang tidak terbuka hendaklah digunakan hanya untuk melaksanakan projek, komunikasi dan tujuan yang dipersetujui, kecuali pendedahan diperlukan oleh undang-undang. Akses hendaklah dihadkan kepada pihak yang memerlukan untuk kerja berkenaan.

Notis Privasi menerangkan pengendalian data bagi laman dan komunikasi kami. Jika kami membina atau mengurus sistem yang memproses data pelanggan anda, tanggungjawab pihak yang menentukan tujuan data, arahan pemprosesan, keselamatan dan pemadaman perlu ditetapkan dalam persetujuan projek. Jangan beri data sebenar pihak ketiga tanpa kebenaran atau asas yang sah.

17Pembatalan, penangguhan dan bayaran balik

Pelanggan boleh memohon pembatalan secara bertulis. Bayaran disemak berdasarkan kerja sebenar yang telah dilaksanakan, milestone yang dipersetujui dan perbelanjaan pihak ketiga yang diluluskan serta tidak boleh diperoleh semula. Kami menyediakan pecahan pengiraan yang munasabah; baki bayaran yang belum diperoleh melalui kerja atau kos sah dipulangkan.

Deposit bukan denda pembatalan automatik dan tidak dilucutkan secara menyeluruh hanya kerana ia dinamakan deposit. Jika kerja belum dimulakan, hanya kos sebenar yang diluluskan dan tidak boleh dipulihkan boleh ditolak, tertakluk kepada undang-undang. Pelanggan tidak dicaj dua kali untuk kerja yang sama.

Jika kami tidak dapat meneruskan projek, kami memaklumkan pelanggan dan menyelaraskan penyerahan kerja yang telah dibayar serta bayaran balik bagi bahagian yang tidak dilaksanakan. Masa dan kaedah bayaran balik dimaklumkan selepas pengiraan disahkan. Hak membatalkan atau mendapatkan remedi di sisi undang-undang kekal terpelihara.

18Penggunaan yang dibenarkan dan tanggungjawab

Pelanggan tidak boleh meminta kerja yang menyalahi undang-undang, menipu, melanggar hak orang lain atau menjejaskan keselamatan sistem tanpa kebenaran. Jika isu sedemikian timbul, kami menjelaskan kebimbangan dan boleh menangguhkan atau menolak bahagian terjejas secara munasabah; kedudukan bayaran dinilai berdasarkan kerja sah yang telah dibuat.

Setiap pihak bertanggungjawab terhadap pelanggaran dan kerugian yang berpunca daripada tindakannya, tertakluk kepada undang-undang dan bukti yang berkenaan. Keadaan di luar kawalan munasabah dimaklumkan dan usaha mengurangkan kesan dibuat. Tiada klausa mengecualikan penipuan, salah laku sengaja, tanggungjawab yang tidak boleh dihadkan atau remedi pengguna yang dilindungi undang-undang.

19Pertikaian, undang-undang dan hubungan

Terma dan pelantikan tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Pertikaian hendaklah dimaklumkan secara bertulis bersama butiran projek, isu dan penyelesaian yang diminta, untuk perbincangan dengan niat baik. Jika tidak selesai, pihak boleh menggunakan mahkamah atau saluran tuntutan statutori yang mempunyai bidang kuasa, termasuk tribunal jika tuntutan layak.

Jika sebahagian terma tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, bahagian lain terus berkuat kuasa setakat dibenarkan. Polisi laman tidak menggantikan hak yang tidak boleh diketepikan oleh undang-undang.

Pelantikan dan bayaran: sales@resmipadi.my
Revision, warranty dan sokongan: support@resmipadi.my
WhatsApp: +60 16-624 2695
Pengendali: Wasle Digital Solutions · JM1051299-A